HEMA France remporte le Prix Or 2025, récompensant son engagement constant pour une expérience client exemplaire, fondée sur les avis Google.

Webdentiste dévoile DentalCall IA®, agent virtuel pour cabinets dentaires, automatisant l'accueil téléphonique grâce à l'IA de Volubile.ai.

Caroline Adam, déléguée générale du syndicat des centres d'appel, réagit à l'adoption par le Sénat de la loi interdisant le démarchage téléphonique à froid.

Vietnam Airlines s'associe à FPT pour accélérer sa transformation digitale, optimiser ses opérations et améliorer l'expérience client.

Un an après le lancement de sa transformation stratégique, le spécialiste de la relation client externalisée Armatis a officialisé son rebranding ...

Le CEC France aide les consommateurs à résoudre les litiges liés à l'achat de billets sur des sites étrangers.

Au menu des 5 idées : Yse Beauty fait son entrée chez Sephora, Aldi et Target lancent leur offre estivale et Tractor Supply mise tout sur l'expérience en magasin.

Ynov Campus s'allie à Salesforce pour lancer trois Mastères IA en alternance, formant des profils hybrides tech et métiers.

Cathay Pacific intègre la fonction Apple 'Partager la position' pour localiser rapidement les bagages perdus et améliorer l'expérience client.

Alain Angerame, Bouygues Telecom, explique l'utilisation de l'Agentforce de Salesforce. Explications de la notion d'humain augmenté.

Salesforce lance Agentforce, des agents IA conçus pour automatiser les opérations des banques, assureurs et gestionnaires de patrimoine.

L'étude mondiale CX Global Insights 2025 d'Ipsos montre que 49 % des clients vivent une expérience négative ou sans relief.