Google検索に新しく導入されたAI機能「AI Overviews」は、これまでの情報検索の在り方をどう変える存在なのか。Googleが見据える次世代の検索体験について考察する。 「AI ...

「RPA」（ロボティックプロセスオートメーション）と「AIエージェント」（AI：人工知能）は、いずれも業務の自動化を支援する技術だが、その特性や使いどころは異なる。どちらを導入すべきか判断に迷う企業のために、両者の違いを10個の視点で比較する。

コールセンターの運営を変革し、顧客満足度や顧客体験の向上につなげるべく、クラウド型のコールセンターシステムを導入する企業が増加している。顧客からの問い合わせを適切なオペレーターにつなげたり、電話がつながらないリスクを軽減したりすることで顧客対応の改善が期待できるためだ。

2024年、米国ロードアイランド州の健康支援、福祉システム「RIBridges」がサイバー攻撃を受け、利用者64万4401人の個人情報が漏えいした。ロードアイランド州は被害について会見を開き、攻撃の詳細を説明した。攻撃者はどのようにシステムに侵入した ...

「文法が間違っている」「表現があまり自然ではない」――。一見して、これは詐欺だと分かるフィッシングメールはもう古い。近年、人工知能（AI）技術を使って正しい文法や自然な表現のメールが作成できるようになったことで、フィッシングメールが見破りにくくなって ...