Mua hàng qua mạng, người mua chủ yếu dựa vào uy tín người bán (KOL, KOC) hoặc giá cả. Khi gặp phải hàng gian, hàng giả, nguy hại đến sức khỏe..., người dùng không dễ đòi hỏi bảo vệ quyền lợi cho mình.