Olivier Buffiere est nommé directeur relation client de Ivalua, à ce poste depuis janvier 2025. Diplômé de Télécom Paris, il a débuté chez Telecom Infrastructure Division en tant que consultant ...

Face à une baisse de fréquentation, les retailers misent sur des "awesperiences", des expériences immersives qui créent la surprise pour attirer les clients. Ce désir de stimulations multisensorielles ...

Les interviews croisées sont réalisées dans le but de mieux connaitre les acteurs de la relation client chez les entreprises Élu Service Client de l’Année 2025. Aujourd’hui, place à DPD, récompensée ...

Au coeur du dispositif d'accueil, en amont du centre d'appels, le SVI (Serveur Vocal Interactif) ou IVR (Interactive Voice Response) trie les appels en fonction de leur degré d'importance et permet à ...

Dans les deux prochaines années, e-commerçants et VADistes prévoient une augmentation de leurs effectifs, à la fois dans les divisions informatiques mais aussi dans les centres de contacts dont les ...

Se rapprocher de ses 6 millions de clients annuels en France, telle est la volonté revendiquée par Nature & Découvertes. Son credo? Favoriser le contact humain, sensibiliser petits et grands à la ...

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Ces dernières années, de nouvelles habitudes de consommation et de nombreuses mutations des attentes du client ont fait leur apparition. Des attentes toujours plus exigeantes et des comportements ...

Comarch, en partenariat avec l'institut IFOP, a réalisé une étude détaillée sur les parcours d'achat omnicanaux dans 8 secteurs d’activités différents. Cette étude vous révèlera l’évolution des ...

De Perth jusqu’au reste du monde, les hôtels TRIBE apportent une nouvelle énergie audacieuse aux quatre coins du globe. Né en Australie en 2017, le concept TRIBE a été créé pour répondre au constat qu ...

Du premier contact au support client, en passant par le CRM et le ticketing : l'expérience client s'envisage à 360° avec la complémentarité des outils Zoho. Retour sur l'unification du parcours client ...

La ville de Dijon vient de mettre à plat l'ensemble de son infrastructure téléphonique. Avec les outils d'Astraa Matra, elle compte délivrer un service de meilleure qualité. En outre, la capitale de ...