Ynov Campus s'allie à Salesforce pour lancer trois Mastères IA en alternance, formant des profils hybrides tech et métiers.

Cathay Pacific intègre la fonction Apple 'Partager la position' pour localiser rapidement les bagages perdus et améliorer l'expérience client.

Le CEC France aide les consommateurs à résoudre les litiges liés à l'achat de billets sur des sites étrangers.

Bouygues Telecom et Salesforce déploient Agentforce pour intégrer l'IA dans leur CRM et transformer la relation client.

Au menu des 5 idées : Yse Beauty fait son entrée chez Sephora, Aldi et Target lancent leur offre estivale et Tractor Supply mise tout sur l'expérience en magasin.

L'étude mondiale CX Global Insights 2025 d'Ipsos montre que 49 % des clients vivent une expérience négative ou sans relief.

Zendesk finalise l'acquisition de Local Measure pour renforcer son offre CCaaS et solutions vocales intégrées à AWS.

Au menu des 10 idées cette semaine (19-26 mai) : Levi's cède Dockers, Tractor Supply s'étend, Ikea US rétrécie et Target lance un 'bureau ...

Un an après le lancement de sa transformation stratégique, le spécialiste de la relation client externalisée Armatis a officialisé son rebranding ...

Alain Angerame, Bouygues Telecom, explique l'utilisation de l'Agentforce de Salesforce. Explications de la notion d'humain augmenté.

Salesforce lance Agentforce, des agents IA conçus pour automatiser les opérations des banques, assureurs et gestionnaires de patrimoine.

Quel est votre regard sur le marché en ce début d'année 2025 ? Plusieurs phénomènes se dessinent. Le premier concerne la consolidation des acteurs, dans une course à la taille et à la couverture ...