People no longer book a hotel room in the same way as before, depending on whether they are a Sofitel, Fairmont or Ibis customer. Saqr Fassi Fehri, SVP Guests and Hotel Services, talked about the role ...

Raja in the En-Contact Directory, 5th edition , why? Raja, a medium-sized company specialising in the distribution of packaging, handles its online sales with in-house contact centres all over the ...

Les escroqueries menées par téléphone ou initiées via WhatsApp ne peuvent fonctionner sans un apport constant de nouvelles victimes à contacter, dénommées leads. Ces derniers sont également utiles aux ...

On ne réserve plus une chambre d’hôtel comme avant et de la même façon, selon qu’on est client de Sofitel ou de Fairmont, voire d’Ibis. Le rôle de l’IA dans son métier, ses convictions et ses méthodes ...

Manuel Jacquinet, éditeur du magazine, en commente les nouveautés. " De nouveaux sujets impactent l'expérience clients, voyageurs, patients, l'acquisition ou la fidélisation de ceux-ci et apparaissent ...

Le vote électronique est utilisé désormais partout, plébiscité. L'un des experts indépendants les plus reconnus est un ex-cadre dirigeant de Docaposte, ex-Luminess, très bon spécialiste en France de ...

Après PhoneAct, SoMezzo ! Au Monopoly du BPO, Outsourcia continue de racheter les meilleurs “faiseurs” tunisiens, animés par des premières d'atelier expertes, équipées des meilleures machines et ...

“En matière d'expérience client, utilisateur et de performance opérationnelle pour les entreprises, la priorité est de simplifier, en digitalisant avec discernement tout ce qui peut l'être" Xavier ...

Guillaume Pace, le nouveau managing director chez hipto, répond à quelques questions du moment, pas anodines. On l’avait repéré lors de sa venue au forum ECTFF, c’est un doer. La perspective d’une ...

Free fait entrainer son chatbot par ses clients, qui seront facturés ensuite. Pile, je gagne, face, tu perds ? Investir dans Mistral AI c’est bien, mais ça coûte cher. La preuve en est donnée par la ...

IA conversationnelle, création de trafic en magasins, gestion des incivilités, WhatsApp nouveau canal conversationnel, la 5ème édition du Bottin En-Contact est sortie et référence 930 acteurs dont les ...

Un vaste réseau de call-centers spécialisés dans les arnaques financières a vu son fonctionnement décrypté grâce à SVT, la chaine TV suédoise et l'OCCRP*, associé à 34 médias internationaux. Localisés ...